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体育消费券用户持续使用意愿探讨——基于满意度的中介作用

  • 论文价格:150
  • 用途: 硕士毕业论文 Master Thesis
  • 作者:上海论文网
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  • 论文编号:
  • 日期:2025-01-18
  • 来源:上海论文网

社会学论文哪里有?笔者认为体育消费券能够有效地激发消费者购买体育相关产品和服务的意愿,进而扩大体育消费市场的需求规模。同时,还能促进体育企业之间的竞争,激发创新活力,推动体育产业的结构优化和协调发展。

1绪论

2.2.1国外体育消费券相关研究研究

主要从Web of Science数据库进行外文文献检索,以主题“Sports ConsumptionSubsidy”、“Sports Vouchers”,时间区间限定为“2004-2024”年进行检索。分析整理后将相关文献导出,经CiteSpace去重处理后对关键词进行聚类分析,并筛选出排名前4位的聚类结果绘制聚类知识图谱(见图2)。聚类结果包括physical activity(#0)、sportparticipation(#1)、evaluation(#2)、sports facilities(#3)。

聚类1是针对体育消费券对体育消费行为的影响进行研究。Sutton Frances S.10等深入剖析了美国女性体育消费市场的动态,发现体育消费券对美国女性的体育消费行为产生了显著的正向影响。在不同社会结构和个人自我认同背景下,消费券和政府补贴对美国女性体育消费行为具有不同的刺激效果。Kim Min Jung11等深入研究了体育消费券如何影响体育赛事的现场观众出席动机。研究结果表明,体育消费券在提升现场观众活动参与度方面起到了积极作用。Elmas Mahmut12以土耳其的大学生为研究对象,深入分析了体育消费券对大学生体育消费行为的影响。结果表明无固定收入的大学生群体,其消费行为极易受到体育消费券等营销策略的引导。Brian H13探讨了欧洲千禧一代在体育市场中的消费行为和特征。研究发现,这一代年轻人对体育消费券的喜好程度远超其父辈。这主要得益于新一代年轻人在获取消费券方面拥有更为便捷的途径和条件。

3相关理论基础

3.1期望确认模型

期望确认理论(Expectation Confirmation Theory,ECT)源自市场营销学,由Oliver41在1980年首次提出,是关于消费者行为学的研究理论,广泛应用于消费者满意度的研究。这一理论认为,消费者对于产品和服务的满意程度会影响消费者的重复购买意向,满意度受消费者期望、绩效认知和确认度的影响。期望确认理论将消费者行为分为两个阶段:购买前对产品和服务的期望;购买后对产品和服务的评价。期望确认程度影响消费者的满意度,从而影响消费者的回购意愿。

自ECT理论被提出以来,学者们在不同领域利用ECT进行了深入的研究,在电子银行用户持续使用意愿的研究中,Bhattacher jee42使用了实证方法进行探究,结果显示,期望确认度对感知有用性产生正向影响,而感知有用性和期望确认度都对用户满意度产生正向影响并通过满意度进一步影响持续使用意愿,同时感知有用性对用户持续使用信息系统的意愿也有直接影响。

5实证分析与检验

5.1问卷设计与数据收集分析

5.1.1问卷设计

(1)问卷结构

研究中实证分析所需的数据通过问卷调查的方式进行收集,为了提高研究的可信度和科学性,以及最大限度提高问卷设计的质量,在借鉴国内外学者对体育消费券使用动因、持续使用意愿相关研究的基础上,参考了大量文献中的量表设计,并选择与本研究内容相符的量表选项作为变量的测量项。结合电子体育消费券的特性,编制出研究问卷,并通过预调研考察问卷的合理性与科学性。为了使调查对象能够放心参与本次调查,问卷通过卷首语以简明扼要的语言向被调查者阐述了调查目的,并对其中涉及的专业术语进行了解释。同时,还强调了被试个人信息的保密性,以消除调查对象的担忧。

问卷由两部分组成,第一部分包含被调查者的基础信息,如性别、年龄、受教育水平、月可支配收入以及获取体育消费券发放信息的渠道等内容。第二部分为问卷的核心内容,测量调查各研究变量,使用李克特五级量表对题项进行测量,1至5表示被调查者从“非常不同意”到“非常同意”的5种态度,在填写问卷时,要求被调查者根据自身的真实感受和想法进行选择。问卷的具体结构如表3所示。

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5.2模型检验与修正

5.2.1研究模型检验

在问卷信效度检验和正态性检验符合标准,测量模型内在质量良好的条件下,运用AMOS27.0统计软件对研究提出的7个变量和16个假设进行分析,体育消费券持续使用意愿SEM模型图如图18所示。

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6结论与展望

6.2对策与建议

体育消费券能够有效地激发消费者购买体育相关产品和服务的意愿,进而扩大体育消费市场的需求规模。同时,还能促进体育企业之间的竞争,激发创新活力,推动体育产业的结构优化和协调发展。为提高体育消费券用户的持续使用意愿,基于研究结论,对体育消费券的设计与发放管理提出以下建议:

1、合理设计体育消费券券面,提高用户感知有用性

体育消费券用户的感知有用性受到券面金额和折扣率等因素的影响。省钱体验成为消费者在使用体育消费券时不可忽视的一个动力。目前,体育消费券主要采用满减券,现金券和折扣券较少,在实际使用中,可能会存在一些问题,比如无法叠加使用消费券、满减额度过高难以达到等。为了提高用户对体育消费券有用性的感知,有必要使体育消费券的面值合理化,并提高折扣率。为了避免体育消费券的面值和折扣率过低,导致对消费者失去吸引力,从而造成体育消费券的低效,应根据具体项目合理设定体育消费券的面值,设计出个性化,多样化的消费券,确保其吸引力和实际效用高。也可采用动态定价策略,在不同时间内,发行不同面额消费券。同时,需要加强体育消费券发放与使用的全过程管理,提升消费券发放与使用的质量。

2、规范精简体育消费券领取流程,提高用户感知易用性

体育消费券的领取方式、使用时间、使用地点等因素会影响用户的感知易用性。对于年轻用户来说,通过手机APP领取体育消费券高效快捷,但对于中老年用户来说,操作流程繁琐且“定点抢券”的方式减弱了体育消费券的可得性。此外,居民对于体育消费券表现出极大的热情,然而由于消费券数量有限,只能满足少部分人群的需求。一方面应该简化体育消费券的领取方法和使用流程,摒弃套路,设计出简单实用的体育消费券。明晰体育消费券使用规则,展示操作流程,同时减少各种录入和登记手续,体现出便利性。

参考文献(略)

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