市场营销论文哪里有?本文从该行的个人理财产品营销业务出发,结合公司的实际营销数据,经过对该行的理财服务营销策略的研究。
1导论
1.5.1国外的研究现状
针对个人理财业务营销方面的研究,国外开始较早,发展较成熟,经过数十年的发展,个人理财业务在国外的研究现状表现出了成熟和多样化的特点,已经有成熟的研究理论和专业的理念。
(1)首先对于银行营销的研究,国外的专家都有着自己的见解。菲利普·科特勒的观点强调,营销远远超越了简单的商品交易过程。它涉及深入的市场研究与分析,将顾客的需求置于核心地位。通过塑造公司的形象和提供高质量的服务,企业能够吸引并留住客户。因此,当客户做出购买决策时,他们选择的不单单是产品本身,更是基于对公司价值观的赞同和对企业的信任[4]。银行想要在市场中获得较强的竞争力,需要确定其在市场中的位置,了解并满足特定客户群体的需求和心理期望,Yoo B Do nthu N Lee S的观点是,在市场营销活动中,构建品牌形象是至关重要的一步。对消费者而言,产品的质量是他们寻求的关键要素,而高质量的产品则是建立强大品牌基础的先决条件。品牌的市场吸引力对于企业的长期发展具有显著的推动作用[5]。品牌定位应体现银行的核心竞争力、文化特征和服务宗旨。对于客户服务,Suzanne Soper提出了一个被称为“AAA”的服务理念,该理论强调商业银行应当无条件地将客户需求置于首位。这意味着无论何时(Anytime)、何地(Anywhere)以及以何种方式(Anyhow),银行都应致力于为客户提供无间断的服务。这种全方位的服务宗旨旨在确保客户体验的连贯性和便捷性[6]。在营销过程中,Turkes(Vint)Mirela Catalin a强调,通过在销售前期对潜在客户进行细致的分析和市场调研,深入理解他们的需求,然后提供符合这些需求的产品,企业才能获得客户的信任和依赖[7]。除了关注市场和客户以外,BarrySilstein认为,在销售过程中,营销渠道扮演着至关重要的角色。一个多样化的营销渠道网络对于推动个人理财产品的增长极为关键,在选择和建设这些渠道时,银行应专注于满足所在市场定位下的客户需求,以及该市场的投资回报率[8]。随着科技的发展,国外个人理财业务的营销渠道越来越丰富,不再局限于传统的银行网点,而是通过互联网、移动应用等多种方式进行产品和服务的推广。
3成都农商银行个人理财营销现状及存在问题分析
3.1成都农商银行简介
(1)、成都农商银行的基本状况
成都农商银行坚定践行金融的政治性和人民性,以昂扬姿态向“上市银行、万亿银行、标杆银行”目标接续奋斗。成都农商银行股份有限公司是中国人寿保险集团公司、中国石油化工股份有限公司等数十家持股机构的股东。成都农商银行在发展中充分发挥了城市商业银行的特色,结合“金融+”模式不断创新金融产品与服务,如“金融+软件”、“金融+物联”,在成都市场上得到了广泛认可。
(2)、成都农商商业银行的主要业务
成都农商银行的整体业务分如下几个模块:个人金融:借记卡、信用卡、储蓄业务、个人贷款、投资理财、电子银行公司金融:结算业务、机构理财、融资业务、其他服务、投行业务、电子银行乡村振兴:服务网络、融资产品、特色服务同业金融:同业业务、债券业务、票据业务、托管业务
5成都农商银行个人理财业务服务营销策略制定
5.1 STP分析
5.1.1市场细分
a.地理因素细分市场
本行与市场上的大中型银行所不同的是,成都农商银行是一家以农村和小微企业为主要服务对象的城市商业银行,主要服务范围是在成都市郊区、四川省其它周边城市和四川省农村,主攻下沉市场的服务工作,支持农村经济发展。
由于四川省不同城市区域的经济发展水平、产业结构和收入水平存在较大差异,离成都越远的地区,经济发展越弱,导致不同区域客户的个人理财需求和风险承受能力差异较大。由此地理位置是一个关键的细分因素,成都农商银行按地理位置因素可分为成都市郊区、四川省其它周边城市、四川省农村这三个主要区域市场。
成都作为四川省的省会城市,经济中心,是整个四川省经济发展水平最高,发展潜力最大的城市,成都市郊区这些区域的客户主要是城市周边的居民和企业,是该行的重点发展客户;四川省其它周边城市是指除成都市以外的其它城市地区,这些地区的客户主要来自于当地的农民和农村企业;四川省其它农村是指其它城市郊区和周边县市的农村地区,这些地区的客户主要是相对较偏远的农村居民和企业。针对不同区域客户,进行详细分析和区分,对不同客户群体提供不同的产品和服务,深挖客户需求,为客户推送相应的内容及产品,从而实现精准营销,提高市场竞争力。
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5.2产品策略
5.2.1优化产品结构
成都农商银行现有的理财产品从种类上看,每日开放净值的产品有1个、定期净值的有4个、定开净值的有1个。个人理财产品种类较少,期限的选择较少,不能满足有其它需要进行长期投资,想获得更高收益率的客户,针对此种问题,可以从以下几个方面入手进行整改:
(1).优化产品结构:现有产品大部分都是期限较短的理财产品,可以多增加几种期限较长的理财产品,搭配着短期限的理财产品进行资产组合,不仅能提高收益率,更能增加资金的灵活性,来吸引更多的客户购买这种产品,增加理财份额。成都农商银行个人理财产品类型单一,在售的个人理财产品主要是债券类或者货币基金类产品。虽然安全性高,但是收益率低,不具有吸引力。可以考虑在债券类或者货币基金类产品中加入不同比例的权益类产品,不同比例的权益类产品具有不同的收益率和风险性。客户可以根据自己的投资理念和风险偏好选择不同的产品类型。
(2).对不同市场区域推出适合当地客户的个人理财产品:当下购买理财产品的客户各地区分布差异较大,因此银行可以分区域针对理财产品购买份额较少的客户制定一些收益率高,风险小的理财产品来拉动当地客户购买理财产品的习惯。按照不同区域购买个人理财产品客户群的特点,可参照表5-3推出适合当地客户的个人理财产品,以提高购买率。
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7结论研究
7.3不足之处需要改进的问题
展望未来,成都农商银行个人理财业务服务营销工作必须不断优化与完善,以便于适应市场的变化和客户的需求,提高竞争力和市场占有率。随着互联网技术和经济水平的提升,客户需求和市场在不断变化,为了提高个人理财业务的数字化程度和智能化水平,以提高服务效率和客户体验,需要加强数字化的转型和创新;面对市场上的大中小型银行以及互联网金融平台的竞争,成都农商银行应该着重加强产品创新,推出更有差异化和竞争力的个人理财产品,以争夺更多的市场份额;建立完善的客户档案和客户服务系统,加强客户关系管理,进一步提高服务质量和客户满意度,通过提供更加专业、高效、便捷的服务,增加客户粘性和忠诚度;继续加强品牌建设和宣传推广,提高品牌知名度和美誉度,吸引更多的客户。
参考文献(略)