第 1 章 绪论
1.1 研究对象——“志愿者之家”网站介绍
“志愿者之家”网络志愿者平台是一个志愿服务创业项目，旨在打造国内最大、最先进的志愿者管理组织，也将成为国内首家志愿组织的门户网站。 “志愿者之家”以专项问答社区、在线志愿互助服务为内容，融合网络社区与手机 APP 为交流手段，依靠网络志愿者在时间服务、经验和知识分享以及线上线下的公益服务为核心的公益志愿组织。 “志愿者之家”将依托于上海市长宁团委，主要通过社会捐助和网站运营获得资金来源。作为一个完全创新的组织形式，“志愿者之家”将学习国外先进的志愿组织运营模式，期望成为一个微盈利的、可持续发展志愿服务组织。“志愿者之家”的初期服务设置了四大板块：“学术与教育”、“食品健康”、“家用车辆”和“线下公益”。其中，“学术与教育”板块将是“志愿者之家”平台的重点。该板块将招募有相关专业学术能力的志愿者，分别对应学术类求助、普通教育类求助、专业教育类求助和其他教育类求助的配置。以“普通教育求助”为例，求助者将首先进入“内容分类界面”，选择求助事项所属的分类，一般定义下，将会分为学前教育求助、小学教育求助、初中教育求助和高中教育求助（大学及以上教育将归为学术教育求助）。求助者选择分类后，描述“求助内容”，设定“回馈积分值”；求助内容发布后，系统会即时提醒对应的志愿者群体，如果志愿者能够给予求助者帮助，可以选择在线实时互动答复，也可以留言答复；志愿者的答复如果得到求助者的肯定，则会根据求助者的满意度和答复的实时性得到“公益积分”和“专家积分”。服务流程可以简化为：求助—志愿者筛选—实时/留言帮助—求助者反馈—公益积分+专家积分。 平台的“线下公益”板块将是后期重要的发展方向。“志愿者之家”期望改变众多志愿服务招募困难和活跃度不高的现状，利用“线下公益”，将国内各类民间或官方的志愿组织、线上或线下的志愿服务机构中对于公益活动的发布、志愿者招募、活动反馈等进行整合，形成国内志愿服务活动的门户。“线下公益”板块建设成熟后，将按城市区域分类呈现各志愿组织发布的公益项目，志愿者根据自身能力和意愿直接选择或被招募；通过后台数据关联，报名的志愿者将会直接跳转至项目发布方，发布方在确认活动内容后，在“线下公益”公布和反馈；完成线下公益活动后，项目发布方通过数据关联，对志愿者服务的效果进行反馈至“志愿者之家”平台；平台根据反馈数据给予志愿者相应的公益积分。
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1.2 现有志愿者组织的不足
公益事业的起源比较早，发展至今，逐渐的演化成慈善募捐和志愿服务两个维度。在我国，募捐类慈善的组织建立和行为管理有比较严格的制度约束，在官方的推动和维护下，组织机制的更新并不明显但规模的扩大比较迅速；志愿服务在我国的出现是在上世纪六十年代，而真正得到发展是在 2008 年北京奥运会之后，尤其在近几年网络平台技术发展的推动下，官方和民间的志愿组织开始迅速且蓬勃的发展。根据 2016 年 6 月发布的《中国志愿者蓝皮书》，截止2015 年底，我国已经注册的志愿者人数超过了 1 亿人，实际活跃数量 9488 万人，志愿服务时间超过 15 亿小时。而作为志愿者行为的平台——各类公益平台和组织，达到了 65.8 万个。3 志愿者组织作为公益志愿服务的主体单位，既是志愿服务的发起和执行平台，也是志愿者个体的管理者。志愿者组织的出现要晚于慈善募捐组织，一般认为早期的志愿者组织出现在十九世纪中期，伴随着美国建国的历史。在美国建国早期。由于各国在北美大陆的殖民管理的需要，各类社会势力和群体自发组建了各种互助形式的企业、协会或机构，这些机构和组织可能是最早的志愿者组织的雏形。
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第 2 章 国内外研究现状和研究方法
2.1 国外相关研究进展及成果
国外对志愿者组织的研究开始的比较早，网络志愿者群体的也是兴起于上个世纪的美国社会，因此，网络志愿者群体及组织在国外的发展比较迅速和完善，已经出现了较多专业化的网络组织，在志愿者组织管理机制的研究上也贡献了重要的理论成果。国外对志愿者群体的管理思考最早开始来自于对“双因素理论”的深入研究。双因素理论(Two Factors Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。在双因素理论指导下，出现了对于志愿者激励管理的多因素研究成果。Matsuba、Hart 和 Atkins (2007)认为志愿者行为是多种因素共同作用的结果，并建立了试图整合各种理论的多因素模型。模型将志愿者行为的影响因素分为持久性和调节性两类：前者是人格、社会经济、文化、统计学特征等较稳定的因素，并不直接影响个体的志愿者行为：后者是道德认知、认同感、机会等，道德认知和认同感涉及内部认知过程，机会则是社会关系、组织关系等客观因素。随着网络志愿者群体的出现，研究者发现，志愿者的动机开始变得更加多样和复杂，美国科学家 Snyder 和 Omoto 通过考察艾滋病志愿者的行为，提出了比较符合现代网络志愿者群体动机描述的“志愿者功能清单理论（VFI）”。这一理论比较全面和系统的归纳了志愿者多样化的动机需求。这是网络志愿者群体管理和激励的重要研究成果。
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2.2 国内志愿者组织管理的研究现状
截止到目前，国内的网络型志愿者组织还处于萌芽状态，缺乏比较专业和成熟的网络志愿网站。对于网络志愿者群体和志愿者组织的管理机制的研究也比较少，大量的理论研究成果仍然集中在传统实践型志愿组织和政府型非营利组织。 其次，由于网络志愿者在个体特征、组织特点方面，与传统型组织有较大的区别性，因此传统的组织管理理论并不非常适合网络志愿者组织的研究。尤其是网络志愿者群体是线上组织，没有特定的个体存在形式，也没有实际的地点和时间限制，甚至在组织形式上也是虚拟的和随意的，因此，传统管理方法中涉及的计划、组织、领导和控制等理论基础并不完全适用于网络志愿者组织。 最后，目前国内对网络志愿者组织管理机制的研究仍然停留在比较浅显的政策研究、政府支持研究和社会效应研究等外部因素上。真正对网络志愿者个体特征、网络志愿者组织机制的研究是不深入的，对志愿者多样化的需求与网络分享行为的结合研究就更少了。 因此，为了对网络志愿者组织这样一个新型的志愿者组织形式进行更为深入和专业的研究，让网络志愿者组织在管理上找到有效的理论支撑，本文会在对国内外文献的研究指导下，大量和全面的观察、比较传统动机需求理论和较为先进的多因素需求理论，结合对网络技术的学习以及分享理论的研究，找到适合网络志愿者组织机制研究的理论模块。
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第 3 章 网络志愿者研究的理论基础 .... 18
3.1 经典激励理论描述 ........... 18
3.2 “志愿者功能清单”理论的研究 ......... 20
3.3 “互联网+”的基础理论研究 ...... 25
3.4 分享经济理论和对网络志愿组织的价值参考 ........... 28
第 4 章 网络志愿者研究 ............. 32
4.1 网络志愿者和志愿行为的特点研究 ..... 32
4.2 网络志愿组织的管理机制研究 ............. 36
第 5 章 网络志愿者管理机制的设计 .... 40
5.1 网络志愿者组织的管理具有内在关联性，互为促进共为整体 ..... 40
5.2 网络志愿者的注册制度 .............. 41
5.2.1 注册机制 ........... 42
5.2.2 实名注册的意义 .......... 43
5.3 志愿者的分类制度 ........... 43
第 5 章 网络志愿者管理机制的设计
通过第四章对于网络志愿者群体和志愿者组织管理的研究，本章提出具体的网络志愿者管理机制，为“志愿者之家”网站设置可行的管理办法和激励措施。
5.1 网络志愿者组织的管理具有内在关联性，互为促进共为整体 #p#分页标题#e#
“志愿者之家”采用会员形式的网络社区管理模式，参与者都会分配专属的账号和标签等信息，作为参与者的身份 ID。采用注册机制，有利于网络志愿者群体的管理和分类。志愿者的分类，目的是将志愿者的动机需求与个人能力做初始的配对，在选择志愿服务时能够最大程度的满足志愿者个体的激励需求，从而优化志愿服务的质量，促进整个志愿者平台良性发展。 会员如果完成身份证信息的进一步认证，企业组织完成企业信息的认证后，会员身份转为“志愿者”。志愿者可以根据自己能力、意愿的需求，选择自身的志愿服务种类。“志愿者之家”的初期服务有 3 个网络公益种类：“学术与教育”、“食品健康”和“家用车辆”。志愿者选择一项或多项，选择后，志愿者可以在对应的项目栏内选择帮助求助者，提供网络志愿服务。（见图 5） 其中，一般的游客进入后，可以浏览网站内容，并通过搜索功能查询历史求助服务内容，以获得信息提示，但如果要在平台发起求助内容，则需要进行简单的实名注册，才能获得求助者的权限。另外，求助者也能成为志愿者。如果求助者有主动分享的意愿，则通过进一步的信息完善，就能成为志愿者，获得在线志愿服务的权限。
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结论
本文以创业项目——公益志愿网站“志愿者之家”为对象，主要研究和讨论关于新兴的网络志愿者群体的管理机制课题。在对国内各种志愿者组织的进行了多方面的研究和观察后，发现我国传统的志愿组织和机构虽然近年来发展较快，但依然存在着较多的问题，其中最根本的是缺乏有效的志愿者群体的管理机制，由此造成传统志愿组织活力不足、志愿者群体不稳定局面。为了获得理论方面的指导，笔者大量学习关于志愿者群体的研究文献和理论著作，并亲身体验了志愿活动的过程，进行了周边人群的调研访问，获得了一些有效的调研数据。 在学习了 Clary 和 Snyder 等人提出的 VFI 理论（志愿者功能理论）后，笔者认为 VFI 理论为我国志愿者群体，尤其是新型的网络志愿者群体的管理机制研究提供了一套完善的思考路径，对建立有效的志愿者群体的管理和激励机制有重要的指导价值。结合我国志愿者群体的现状，融合 VFI 理论的指导思想，本文尝试建立一整套关于网络志愿者群体的管理机制，也是创业项目——“志愿者之家”网站项目中最具创新价值和实践价值的核心组成部分。
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参考文献（略）
