工商管理论文哪里有？本文以农业银行兰州分行当前的客户关系管理问题为研究重点，结合该分行的客户关系管理现状，对其客户满意度进行了调研分析，揭示了农业银行兰州分行在企业客户关系管理中存在的四个普遍问题，并深入剖析了这些问题背后的原因。
第一章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
（1）宏观背景
随着经济全球化的不断深入以及市场经济和利率市场化的进一步发展，近年来金融理财产品呈现出日益明显的同质化趋势。此外，2018年金融资管新规的颁布实施，标志着中国金融市场的发展与同业竞争步入了全新的阶段。与此同时，中国经济增速放缓，改革进入攻坚期与深水区，市场的进一步开放、金融脱媒的加速以及利率市场化的深入推进，监管环境也更加严格，这些变革使得商业银行面临的竞争日趋白热化，进而凸显了客户关系管理在银行战略中的核心地位[1]。为了更有效地满足客户需求，并提升自身的市场竞争力，大多数商业银行开始将客户关系管理纳入其整体战略。商业银行产品及服务的雷同问题愈发严重，导致各家银行在经营模式上呈现出高度的同质性，进而削弱了对客户的吸引力。为了吸引潜在客户、巩固现有客户群，商业银行必须紧紧围绕客户，提供精准、个性化的金融服务，以此逐步构建核心竞争力，并在竞争日趋激烈的国际金融市场中稳固自身地位、赢得竞争优势。
在此情形下，商业银行若能精准对接不同客户群体的需求，并持续提升服务品质，将有望在市场竞争中脱颖而出，实现利润增长。尽管目前各家商业银行已开始积极探索并引入客户关系管理（CRM）策略，但整体而言，其在实施进度和水平上仍显滞后，亟待进一步优化与提升。
第三章农业银行兰州分行理财业务客户关系管理现状与问题分析
3.1农业银行兰州分行概况与理财业务介绍
3.1.1农业银行兰州分行概况
中国农业银行兰州分行是中国农业银行在甘肃省设立的一级分行，自1979年7月恢复成立以来，该分行在甘肃省构建了广泛的金融服务网络，目前辖有1个营业部、13个二级分行、1个直属支行以及580个营业网点。兰州分行始终将服务农村、农业和农民（“三农”）作为核心任务，实现更高的服务质量和效率，致力于深化内部管理改革、拓宽并完善服务渠道、创新服务模式，以及持续优化业务流程，显著提升了服务“三农”的能力和水平。同时，兰州分行致力于城市业务面的拓宽，积极为省内骨干企业和重点项目建设提供有力支持，其支持的重点领域涵盖电力、钢铁、有色金属、煤炭和公路等，为全省经济的平稳快速发展提供了坚实保障。
经过多年的稳健发展，兰州分行现已蜕变成为一家具有雄厚实力、规范管理、丰富产品线及卓越服务的大型商业银行，已成功建立了一个涵盖农业、农村、农民服务品牌以及企业服务品牌的多样化服务体系，体现了其服务范围的广泛性和深入性，彰显了其全面而深入的市场布局。提供超过400种金融产品，服务范围覆盖几乎所有行业及各类客户群体。展望未来，兰州分行将继续秉持“大行德广，伴您成长”的服务理念，以科学发展观为指引，加快改革步伐，创新金融产品，持续优化服务，致力于成为全省最广大客户群体的优质金融服务提供商，打造现代化全能型银行。
第五章农业银行兰州分行理财业务客户关系优化方案实施保障
5.1优化方案的实施
5.1.1优化方案的实施计划
执行客户关系管理优化方案预计将显著增强银行在客户关系管理方面的效能与成效，该方案将助力银行更有效地利用信息技术和大数据系统，深入洞察客户需求。通过制定详尽的实施计划，银行有望提升客户满意度和忠诚度，进而提高客户留存率，最终实现整体业务绩效的全面提升，以下是优化方案的具体实施计划：
银行客户关系优化方案的实施计划通常包括以下几个方面：
（1）构建全行战略层面的客户体验管理体系：该体系涉及全面梳理全行客户旅程地图，对客户旅程进行深入评估与诊断，以识别客户的核心痛点及提升机会，并分析影响客户旅程体验的多元因素。银行应设立专门的客户体验部门或团队，负责全行客户体验体系的设计、构建及持续迭代优化。此外，该团队还需负责绘制全行的客户旅程体验全景地图，制定并管理客户体验基线，以及进行客户体验优先级的评估与管理。
（2）市场调研：为深入掌握客户需求，开展市场调研活动，进而构建客户信息档案，并以此为基础推进客户关系管理，此过程涵盖调研前的周密筹备、市场调研的细致安排以及客户信息档案的系统建立。
（3）客户关系管理实施办法：该办法涉及客户维护管理、领导小组回访机制以及客户经理工作制度三大关键环节。这些策略的实施，目的在于提升客户满意度和忠诚度，进而优化客户整体体验。
5.2基于客户关系建立管理优化的保障
5.2.1精准客户信息数据库
在银行业中，构建精准的客户信息数据库是实现精准营销和服务的关键，目的是为了更好地理解和满足客户需求，从而实现精准营销和服务。
首先，为提升客户关系管理水平，农业银行兰州分行亟待构建更为精准的客户信息数据库，该数据库的搭建依托于海量客户数据的收集与深度分析，旨在精准勾勒出客户的特征与需求。凭借这一数据库，银行及客户经理能够更透彻地理解客户，进而提供更具针对性的个性化服务，优化风险管控流程，并制定更具实效性的市场策略。以恒丰银行为例，其借助大数据平台上的机器学习模型，深度剖析客户的行为模式、需求及偏好，从而成功打造了可持续的营销计划。
其次，通过对客户交易数据、浏览记录以及行为模式的深入分析，银行可以精准绘制客户画像，进而依据此画像为客户提供量身定制的金融产品与服务。
最后，商业银行应持续完善和升级大数据分析在精准营销领域的应用，具体而言，包括构建大数据智能营销平台，以及研发基于大数据技术的精准营销模型等。
综合来看，借助大数据分析技术，银行能够精准把握客户需求并提供定制化服务，精准客户信息数据库的构建，在提升服务质量、强化客户关系、优化业务流程、降低风险以及增强整体竞争力等诸多方面，均具有深远的战略价值。
第六章结论与展望
6.1研究结论
随着我国金融体制改革的持续深入推进，银行业务范围和服务领域不断拓展，众多银行机构纷纷加速布局，积极争夺市场份额。农业银行已进入高度同质化竞争的新阶段，作为我国银行业中起步较早、历史悠久的四大国有银行之一，农业银行兰州分行亟需探索如何优化企业客户关系管理模式，以提升客户满意度、赢得客户信任、培养客户忠诚度，进而实现对客户关系的科学管理与绩效提升，这不仅是农业银行兰州分行当前面临的重要课题，也是本文撰写的初衷。
本文以农业银行兰州分行当前的客户关系管理问题为研究重点，结合该分行的客户关系管理现状，对其客户满意度进行了调研分析，揭示了农业银行兰州分行在企业客户关系管理中存在的四个普遍问题，并深入剖析了这些问题背后的原因。为有效解决这些问题，本文对农业银行兰州分行客户关系管理工作的总体目标与原则进行了优化，提出了一套提升客户关系水平的优化方案，并明确了具体的实施保障措施。通过实施这一系列策略，农业银行兰州分行有望在激烈的市场竞争中进一步巩固和提升自身品牌形象，凸显竞争优势，吸引更多客户，同时，对农业银行兰州分行客户关系管理的研究，也为同行业在客户关系管理方面提供了有益的参考和借鉴，有助于推动客户关系管理整体水平的提升。
参考文献（略）
